滁州網訊 近年來，天長市千秋街道便民服務中心開展標準化、規范化、便利化“三化”建設，充分發揮基層便民服務場所職能作用，切實將便民服務從“能辦”推向“好辦”“易辦”，讓群眾在家門口感受到實實在在的便利與溫暖。

場地優化，打造服務新陣地。千秋街道秉持“為民、便民、惠民”服務宗旨，大力實施社區便民服務站改造提升工作，配齊電腦、打印機等辦公設備，完善無障礙設施。新建胭脂山社區和西湖社區便民服務大廳，結合實際優化辦事窗口設置，統一標識標牌，將辦理事項窗口整合為“綜合窗口”，并設置“辦不成事”反映窗口。同時，梳理群眾高頻辦理事項，統一制作和擺放服務指南，向群眾發放“一次性告知單”，明確辦理事項、業務人員、聯系方式、業務內容、監督方式等，讓群眾“不跑路”，辦事更便捷。

素質提升，培養服務生力軍。千秋街道依托“全省通辦”“皖事通”等線上服務平臺，變“按窗口辦事”為“按群眾需求辦事”，推動工作人員從“單一業務能手”向“全科服務人才”轉變。組織“綜合窗口”工作人員開展業務培訓，不斷提升政務服務工作人員的業務能力和服務水平，做到掌握流程、熟練操作、服務流暢，確保線上能夠指導群眾“自助辦”“掌上辦”，線下實現一窗受理、集成服務、一次辦成。

服務升級，增強群眾幸福感。千秋街道探索實施特殊群體“群眾辦事不出門”服務模式，開展“幫辦代辦”服務，為老年人、殘疾人等特殊群體提供上門服務，建立“服務評價+需求摸排”雙機制，通過定期回訪、問卷調查等方式及時了解群眾訴求，動態調整服務清單，不斷改進服務質量，持續提升群眾的獲得感、幸福感，真正實現“小事不出社區、大事高效辦結”的基層治理目標。（時福忠 汪景錦）