滁州網迅 為持續打造有溫度、有關愛的適老化網點，切實滿足老年人金融服務需求，讓老年人更好地共享金融業信息化發展成果，滁州皖東農村商業銀行花山支行持續推進適老化服務工作，打造適老化標桿網點。

優化網點建設，提高辦理效率

持續改善老年人金融服務環境，提升網點硬件設施，設置老年人服務綠色通道，配備廳堂咨詢專員，為到訪老年人提供金融咨詢，引導分流老年人使用智能柜員機、自助設備、柜臺辦理業務，提升廳堂業務辦理效率。推進老年人服務設施建設，設置愛心窗口、老年人專柜，配備老花鏡、醫藥箱、輪椅、雨傘等便民設施，為老年人提供便利化服務。

提供上門服務，增強客戶體驗

組建移動金融服務小分隊，持續開展駐村駐點移動廳堂上門服務，在轄內村居社區內開辦“金融大講堂”，為老年客戶普及移動支付、防范金融詐騙等金融知識，針對年齡較大、行動不便的老年人群體，靈活采取上門服務的方式，結合老年群體特殊金融需求，通過現場開展微沙龍，講解線上支付的便利性，一對一操作指導等方式，引導老年人熟悉手機支付、手機銀行等支付工具，切實解決老年人對智能設備“不敢用”的問題。

開展金融宣傳，筑牢支付安全屏障

各支行以通俗易懂的形式，持續開展面向老年人的支付知識宣傳普及活動，通過制作簡易使用手冊、小視頻等幫助老年人熟悉各類支付產品與服務的使用流程，解決老年人對手機銀行、移動支付、自助柜員機等自助產品“不會用、不敢用、不想用”的難題。另外，持續加強賬戶風險防范的宣傳，特別是對辦理轉賬匯款、電子銀行等業務的老年人群體，重點加強新型電信網絡詐騙宣傳，守護好老年人的“錢袋子”。

創新舉措，延伸網點社會服務

在豐山村居民委員會設立“金農信e家”，提供小額取款、現金匯款、轉賬匯款、余額查詢、自助簽約、便民繳費、存折補登等服務，讓農村老年人足不出村享受便利的金融服務，增強了農村百姓的幸福感與獲得感。         

下一步，本行將持續推動老年人支付服務便利化，提升老年人群體支付服務的獲得感、幸福感和安全感。（謝爽）